一、 项目名称

   IT设施设备运维服务项目

二、 项目概况

  （一）采购内容

   所有的网络、安全设备及电脑等软硬件维护、基础架构维护、软件系统支持、网络安全、应急响应和技术支持与培训。

  （二）维护设备范围

   1.电脑总数量约70台。

   2.打印机、复印机、传真机、扫描仪等办公设备约20台。

   3.网络系统、固话及所处物理环境。

   4.网络设备、安全设备、服务器等。

   5.音响设备5套。

   6.其他设备另行协商。

  （三）采购用途

   运维服务。

  （四）采购语言

   中文。

  （五）服务期限

   服务期限为两年，合同一年一签。

三、 项目预算

   最高控制价8.6万元。（超过限价投标无效）分三次付款。自签订之日起10个工作日内支付首付款30%；运维半年后提交半年运维服务报告，并开展满意度调查，支付40%；运维期满后提交年度运维服务报告，并开展满意度调查，支付30%。

四、 服务要求

   1. 项目运维服务期内，需提供所有软硬件系统7*24小时运维服务，要求如下：

    （1）提供远程技术支持，驻场时间每周至少1天，按照用户需要提供全年至少64天的用户现场响应（包括故障处理和操作系统等环境搭建、性能优化、数据迁移以及用户机房内其他项目实施需要提供的技术服务）和电话支持服务。

    （2）对维保范围内的软硬件系统每周巡检，定期运行保养维护，软硬件系统故障立即响应，1小时内到达现场处理，一般故障4小时修复故障，重大故障24小时恢复，备品立即更换并在五天内补充。

    （3）故障损坏配件更换，更换配件的品牌、型号、性能不得低于原设备配件档次；为保证维保服务质量和相关业务的安全保密要求，故障硬盘设备根据博物馆要求处置。

    （4）提供软硬件系统软件升级和补丁升级服务。

   2. 网络及安全运维服务要求：对核心网络设备进行配置的合理性检测与分析，防火墙等安全的配置检测与分析等；通过定期安全巡检，发现设备的不安全因素，发现和消除安全隐患，保障系统的正常平稳的运行；配合博物馆做好相关系统的安全加固和漏洞修复工作，包括操作系统弱口令修改、升级操作系统系统补丁、配置访问控制策略，根据实际业务需求，完善防火墙相关网络安全防护策略。根据业务需要，开展网络布线，补足网络信息点。

   3. 存储设备运维服务要求：检查设备是否正常运行，是否有指示硬件故障报警；检查存储系统是否有故障预警；检查存储剩余空间；分析判断存储设备可能存在的故障隐患及原因，提出修复、改善建议并根据博物馆的决定进行实施。

   4. 机房设备运维服务要求：精密空调、不间断电源的维保，对设备进行定期维护和保养。

  5. 终端和打印设备服务要求：计算机及其周边外设硬件运维、办公计算机系统软件及应用软件安装配置和咨询、驱动软件安装和运维、紧急故障现场响应服务等，终端数量约为70台。打印机、复印机、传真机等设备硬件配置和运维，数量约为20台。

   6. 固话运维要求：调试、更换号码，开通拨打外线功能，电话交换机运维。

   7. 会议活动周边设备维护服务要求：室内音响、图像、投影、网络等设备及其附属线路巡检，重大会议活动现场支持、设备故障维修、关键设备应急备件、电话支持等技术支持服务。