问题1：旅客可以使用的有效乘机证件有哪些？

　　2岁以下婴儿可以使用出生证、户口本；2至12岁儿童可以使用出生证、户口本、学生证；12至16岁可以使用的用效证件？（户口本、学生证；16岁以上旅客可以使用居民身份证、军人类证件、护照类和其他有效证件：

　　（1）居民身份证件：国内大陆地区长期居民身份证和临时居民身份证。

　　（2）军人类证件：军官证、武警警官证、士兵证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队学员证。

　　（3）护照类证件：护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事官证、海员证等。

　　（4）其他。

　　a.本届全国人大代表证、全国政协委员证

　　b.旅客身份证在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭案发、报失地公安机关出具的临时身份证明，或到机场派出所开具临时乘机身份证明（可以在网上查阅到人口信息的）。

　　c.十六周岁以下未成年人凭学生证、户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明等等，十二岁以下儿童，凭半票或十分之一客票，可免验身份证件。

　　d.解放军、武警部队官兵及其文职干部、离退休干部、院校学员可凭所在部队团以上单位出具的临时身份证明放行；退伍、转业军人凭退伍证、转业证，六个月内可放行。

　　e.旅客在申办居民身份证期间，可凭贴有本人照片、并加盖户籍所在地派出所户籍专用章的申领居民身份证回执放行。

　　f.境外人员在中国旅行期间遗失护照证件的，凭公安机关出入境管理部门出具的遗失证明（须贴有本人照片、注明有效期）放行。

　　问题2：新生儿出生多少天后可以乘机？

　　新生儿出生不满14天（含14天）或出生不足90天的早产婴儿不能乘机。

　　问题3：成人旅客能携带几名婴儿旅客乘机，婴儿旅客的票价是多少？

　　婴儿旅客是指已出生14天以上但未满2周岁的旅客。每一成人旅客乘机只能携带一名婴儿，按成人票价的10%购票，且不占座。若超过一名婴儿时，超过的人数应购买儿童票，儿童票按成人票价的50%购票。

　　问题4：旅客使用的身份证若过期了是否可以使用？

　　身份证过期，半年内仍可使用，临时身份证过期不能使用。

　　问题5：同一航班都是经济舱，为什么票价有的便宜有的很贵，都是真票吗，是买的早就便宜吗，有什么区别？

　　民航机票分为普通票价和特种票价

　　普通票价:

　　即航空公司公布的销售票价，通常称全价票，全价票在签转、变更和退票等方面的限制很少。

　　特种票价通常分为两类：

　　（1）适用于政府规定的特定人群，如革命伤残军人和因公致残的人民警察等。在签转、变更和退票等方面的限制很少。

　　（2）航空公司根据市场淡旺季、购票人数、购票时间的早晚等情况推出的适用于经济舱的票价，通常称折扣客票，在购买此种客票时，请您务必了解该客票相关的限制条件。

　　温馨提示：如果您购买了特价客票，请您一定要仔细了解航空公司的限制条件（一般是不得退票、不得更改、不得签转），以免造成不必要的损失。提前购票能购买到不同折扣的低价客票，飞往同一地方各时段的航班客票价格也有差别；您购票时应了解相关信息；此外，客票价格越低，限制条件相对也越多，购票时一定要咨询清楚，以免带来不必要的麻烦。航空公司普遍采用收益管理系统进行机票销售管理，会发生旅客购票时价格随时变化的情况，此属正常现象。

　　问题6：头等舱、公务舱是不是没有折扣，都是统一票价？

　　为适应国内航空运输市场发展，民航局、国家发改委研究决定，自2010年6月1日起，民航国内航线头等舱、公务舱票价实行市场调节价，由各运输航空公司自主定价。

　　各运输航空公司国内航线头等舱、公务舱价格种类、水平及适用条件（含头等舱和公务舱的座位数量、与经济舱的差异以及相匹配的设施和服务标准等）会有所不同。

　　问题7：一般机票的有效期是多久，日期如何计算？

　　如您购买的是普通票价的客票，有效期自您实际出发之日起，一年内有效；如果客票未曾使用，则自填开客票之日起，一年内有效。折扣票的有效期，适用航空公司公布的条件，请务必注意。

　　客票有效期的计算：从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

　　问题8：退票如何办理，因病原因能全额退票吗？

　　如果您在客票有效期内要求退票，凭有效身份证件，按航空公司的规定即可办理。电子客票凭行程单办理退票手续，如果您未曾打印行程单，可凭有效身份证件办理退票手续。

　　如果您在航班经停地自动终止旅行，则该航班未使用航段的票款不退。

　　如果因病要求退票，需提供医疗单位证明，始发地退还全部票款，经停地退还未使用航段的全部票款，不收取手续费。

　　患病旅客的陪伴人员要求退票，不收取手续费。

　　票款只能退给客票上列明的旅客本人。如委托他人办理，须提供旅客本人和受委托人的有效身份证件。如您持折扣客票，退票按航空公司的有关规定办理。

　　问题9：生病或者精神不健全的旅客能坐飞机吗？

　　病残旅客是指由于身体或精神上的病态或缺陷，在上下飞机、飞行途中及在机场地面服务过程中无生活自理能力，需要他人予以单独照料或帮助的旅客。病残旅客要事先在航空公司售票处提出特殊服务申请。重病旅客要提供医疗单位出具的适宜乘机的证明，经航空公司同意后方可购票。传染病患者、精神病患者或健康情况可危及自身或影响其他旅客安全的旅客，航空公司有权拒绝运输，希望您能够配合并予以理解。

　　问题10：什么是特殊旅客服务申请？ 

　　独自乘机出行的老人、儿童，或者行动不便的旅客，或者需要工作人员给予帮助的盲人、聋哑旅客等，均可以在购票时向航空公司提出办理特殊旅客服务的申请。

　　（1）婴儿乘机，携带婴儿乘机的旅客应提前购买成人及婴儿客票。

　　（2）孕妇购票，怀孕32周以内的孕妇乘机，需要出具说明自己孕期在32周以内相关证明；怀孕32-36周的孕妇乘机，需要出具乘机前72小时内填开的县级以上医院开具的盖章和医生签字的适宜乘机证明；怀孕超过36周的孕妇不能乘机。

　　（3）贵重物品如大型贵重乐器，大多数乐器都可以作为手提行李携带进客舱，但对于一些贵重的大型乐器，旅客不愿意托运希望随身携带的，可以在购票时提前向航空公司提出申请，为其单独买一个座位。

　　问题11：残疾旅客是不是不方便乘机，国家对残疾人乘机有哪些保护政策？

　　为了更好地保障残疾人的航空出行，民航局发布了新修订的《残疾人航空运输管理办法》。修订的《残疾人航空运输管理办法》将于2015年3月1日起正式施行。修订的《办法》进一步规范了残疾人航空运输的管理和服务，保护残疾人在航空运输过程中的合法权益。除安全和法律另有规定外，具备乘机条件的残疾人不会被拒绝运输。如需要特殊服务时，请事先向航空公司提出申请，航空公司会为您提供上、下飞机及衔接航班的协助服务。

　　具备乘机条件的残疾人需要承运人提供下列设备设施或服务时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时；并应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。：

　　（1）供航空器上使用的医用氧气；

　　（2）托运电动轮椅；

　　（3）提供机上专用窄型轮椅；

　　（4）为具备乘机条件的残疾人团体提供服务；

　　（5）携带服务犬进入客舱。

　　问题12：什么是无人陪伴儿童服务，如何申请？ 

　　如果年满5周岁到不满12周岁的儿童单独乘机可以申请办理无人陪伴儿童服务。但是必须要提前在购票时向航空公司提出申请。

　　乘机当日，到达机场后，家长到特殊旅客专用柜台为儿童办理乘机手续，机场安排专人负责接待，协助办理乘机手续、过安检，并陪伴儿童到特殊旅客专属候机区等待登机。登机时，会有专人负责将孩子送上飞机，并与乘务员做好交接，确保儿童准确登机。无成人陪伴儿童到达机场，机场也会安排专人到飞机舱门口交接，并协助儿童提取托运行李，送到接机人身边。

　　由于航班可能出现长时间延误或者取消，送机家长尽量等到飞机起飞后再离开机场；另外，接机人一定要携带身份证件，机场工作人员需要核对接机人信息无误后才能将儿童交与接机人。

　　问题13：购买客票以后需要怎么查验，建议查验哪些关键信息？

　　请您务必对所购买客票的姓名、航班日期、出发和到达城市（如果始发地或目的地不只一个机场）及乘坐航班的候机楼等事项加以确认，以免走错路线。

　　客票上的字母含义：

　　OK表示座位已被确认

　　RQ表示候补

　　OPEN表示座位未确认

　　CN代表“民航发展基金”

　　YQ代表“燃油附加费”。