问题1：什么是GDPR，GDPR对民航业有哪些影响？

　　2018年5月，欧洲颁布了号称“史上最严”的 数据隐私保护法案-《通用数据保护条例》(GDPR-General Data Protection Regulation)。实施之后Facebook,英国航空公司等多家公司受到重罚，最高金额达到5亿欧元，GDPR适用于所有“处理与保存欧洲公民个人信息的公司，无论公司实体是否在欧洲”，国内的华为，腾讯，阿里，小米等企业不得不进行业务整顿，以符合GDPR的法规要求继续为欧洲的客户提供服务。同年6月28日，美国加州正式通过《美国加州消费者隐私法案》(CCPA)。相比欧美等国家在数据隐私方面的建设，中国起步比较晚，在法律建设方面也会更多借鉴欧盟的GDPR法案，我国先后推出《民法典》、《个人信息保护法》草案以及《数据安全法》，等法律法规。而航空公司为了保证业务的全球一致性，也调整相关旅客信息隐私安全级别，从而保证所有旅客的隐私信息安全。

　　问题2：民航旅客数据安全，旅客个人信息数据都包括哪些处理原则？

　　“个人信息数据”指的是任何已识别或可识别的自然人（“数据主体”）相关的信息；一个可识别的自然人是一个能够被直接或间接识别的个体，特别是通过诸如姓名、身份编号、地址数据、网上标识或者自然人所特有的一项或多项的身体性、生理性、遗传性、精神性、经济性、文化性或社会性身份而识别个体。

　　对于个人数据，应遵循下列处理规定：

　　1.1 对涉及到数据主体的个人数据，应当以合法的、合理的和透明的方式来进行处理（“合法性、合理性和透明性”）；

　　1.2 个人数据的收集应当具有具体的、清晰的和正当的目的，对个人数据的处理不应当违反初始目的。但是，因为公共利益、科学或历史研究或统计目的而进一步处理数据，不视为违反初始目的（“目的限制”）；

　　1.3 个人数据的处理应当是为了实现数据处理目的而适当的、相关的和必要的（“数据最小化”）；

　　1.4 个人数据应当是准确的，如有必要，必须及时更新；必须采取合理措施确保不准确的个人数据，即违反初始目的的个人数据，及时得到擦除或更正（“准确性”）；

　　1.5 对于能够识别数据主体的个人数据，其储存时间不得超过实现其处理目的所必需的时间；超过此期限的数据处理只有在如下情况下才能被允许：为了实现公共利益、科学或历史研究目的或统计目的，为了保障数据主体的权利和自由，并采取了合理技术与组织措施。（“限期储存”）；

　　1.6 处理过程中应确保个人数据的安全，采取合理的技术手段、组织措施，避免数据未经授权即被处理或遭到非法处理，避免数据发生意外毁损或灭失（“数据的完整性与保密性”）。

　　问题3：经常看到网络报道，说某明星的航班被人任意修改座位，调换值机信息，那么如何最便捷的保护我的乘机信息不被他人篡改？

　　航旅纵横是中航信出品的一款官方服务软件，致力于保护旅客隐私安全，助力民航出行服务，在航旅纵横实名注册以后，选择我-设置-行程严格保护，开启相关服务以后，就可以实现：他人持有您的身份证件（号码）时，也无法提取您的未来星城并替您值机（更换座位）。

　　问题4：民航出行遇到了问题，想投诉没人受理，该如何相关方机构反馈？

　　民航服务质量监督平台（含网页www.12326.com以及APP)，是官方受理旅客对于民航出行需要向民航行政机关的举报、反馈平台（也称为民航消费者事务中心），是受理举报，反馈调查处理结果的综合性管理系统。旅客也可以直接拨打12326进行电话受理。

　　问题5：现在售票的网站有很多，有的网站机票价格特别便宜，想买又怕被骗，怎么验真防范？

　　一定要在航空公司及其授权的销售代理人的售票处购买客票。不要听信小广告、手机广告和非法网站上发布的虚假信息，在这类地点购买客票，其提供的假行程单与航空公司的订座系统的信息不一致，将导致您不能登机、退票，造成损失。

　　请登陆中国航空运输协会网站http://www.cata.org.cn 查验代理人是否具有中国航空运输协会的合法资格。

　　问题6：网站上买了机票，机场服务人员告诉我查不到乘机信息，我是买到假票了吗，我该如何校验客票真假？

　　购票后可拨打所乘航空公司服务电话，核实客票真假，并请了解客票是否处于正常可使用状态。

　　电话验真：致电400-8158888；

　　网站验真：登陆http://www.travelsky.com； 

　　APP验真：可以下载航信官方软件“航旅纵横”APP，可以掌握时时了解客票状态，机票真伪，还能提供行程保护、出行相关等服务

　　短信验真： 中国移动的用户发送英文字母JP到10669018，收到回复短信后，按照温馨提示输入13位电子票号进行操作，就可以检验机票真假。

　　问题7：什么是机票票务骗局，如何提防？

　　各地有不少旅客收到不明手机号码发送的短信，短信内容为旅客所要乘坐的航班有变动，要求旅客联系他们提供的客服电话进行机票变更与退票业务，并需要收取手续费。多家航空公司均发出“防范欺诈短信的重要提示”，提醒旅客警惕不法分子冒用航空公司名义向旅客发送 “航班取消” “航班起飞时刻发生变动”的欺诈短信，以免上当受骗。对航班信息如有任何疑问，可联系航空公司客服电话进行确认。

　　问题8：为什么飞机起降都要打开遮光板？

　　起飞和下降的时候特别是地面滑行的时候，比较容易有可能发生客舱停电，一旦停电，遮光板没有打开的话，客舱就一片漆黑，容易引起骚乱，所以起降的时候必须打开，尤其是我们的眼睛从明亮进入黑暗视野时，视网膜的敏感度需要逐渐增高适应。

　　问题9：为什么我的飞机老坐摆渡车，我看有空的廊桥位置，有什么安全原因吗？

　　（1）航班比较密集，廊桥数量有限，需要使用机场摆渡车。

　　（2）廊桥桥位是有机型要求的，并不是一个廊桥可以停靠所有机型，一旦机型与桥位要求不匹配就需要停在远机位。

　　（3）为了保证高峰时早班航班能正点进港，较早的航班会被安排在远机位。

　　（4）对于同一架飞机进、出港停留时间超过4个小时的，会被安排停在远机位。

　　（5）涉及海关监管，要求国内航班接飞国际航班时，停在远机位。

　　（6）根据边防检查、安全检查的要求，确保国际、国内旅客能够有效分流，带有国内段的国际航班要求停在远机位。

　　（7）机型偏小没有停靠廊桥的计划；有时航空公司临时改换机型执行这种航班时，改换的机型按原计划不停靠。

　　（8）有时为了节省排故时间，停放接近维修工作区域的远机位，方便维修排故，此外飞机清洗、除冰等工作需要在满足条件的远机位进行。

　　问题10： 雷雨天气，飞机被雷击后还安全吗？

　　一般情况下闪电天气飞行是安全的，因为飞机的金属外壳起到保护作用，是抗雷击的，而且飞机装有防雷系统。

　　问题11: 在飞机起飞、降落阶段，为什么要收起小桌板、调直座椅靠背？

　　飞机紧急着落时，小桌板如果处于平放位置，前冲的惯性力会使桌板冲撞腹部，造成身体伤害；紧急撤离时，平放的小桌板会阻挡身体，影响撤离速度。

　　座椅靠背后倒时，跟背部接触的有效缓冲面积会减少，降低吸收背部的冲撞力；此外，后倒的桌椅靠背会阻挡后排旅客的紧急撤离。

　　问题12：为什么飞机滑行结束后旅客才能走动或打开行李架？

　　在飞机滑行阶段，遇有特殊情况会紧急刹车，站立的旅客会摔倒；飞机起飞着落时机身的倾斜、颠簸时的晃动，使得行李架内的行李位置会挪动，行李容易脱落，砸伤旅客。另外，旅客在打开行李架提取行李时务必小心，以免行李滑落伤人。