针对民航业内人士以及航空爱好者的民航科普100问已经上线了三期，分别是航空安全专题、空管专题、适航审定专题。

　　现针对民航乘客，全新推出同系列专题：民航科普100问（乘客版），为广大民航乘客的出行保驾护航，答疑解惑。

　　今天，由民航博物馆、中国民用机场协会、民航局消费者事务中心共同为大家带来的民航科普100问（乘客版）第一期：消费者权益专题上线啦！

　　01购票时需注意哪些问题？

　　对于无成人陪伴儿童、病残旅客、盲人、聋人、孕妇（怀孕32周以上）等特殊旅客，需经航空公司预先同意后才能购票。若您要购买儿童票、婴儿票，则需要提供出生年月的有效证明。如果您的腹部、眼睛或口腔、鼻腔最近动过手术或有上呼吸道感染或鼻窦炎，请不要乘坐飞机，因为飞机爬升和下降时的压力变化会使您不舒服，甚至加重病情。

　　建议您提供准确、方便的联系方式，以便在出现航班不正常等特殊情况时，航空公司能及时与您联系。请详细了解客票的有关事宜，如特价票的适用条件和行李运输规定等。如您有特殊餐食需求请在购票时提出申请，建议您在航班起飞前24小时提出申请。

　　如购买国际机票，请您了解清楚前往国的签证制度，并在购票时向航空公司咨询。检查所持护照及有效证件是否在有效期之内，以免出行时产生不必要的麻烦。 

　　02为什么航班会超售？

　　超售是指超过航班最大允许座位数的销售行为。一些旅客购票后不去机场乘机或不能去机场乘机，这些空着的座位就浪费了。这样不仅给航空公司造成空座损失，也使需要乘机的旅客买不到客票，不能成行。为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗，满足更多旅客出行需求，航空公司有可能在部分容易出现座位虚耗的航班上适当超售。超售是国际航空界的通行做法。航空公司在超售时应对您履行告知义务，并应保证为您妥善安排后续航程。

　　03无成人陪伴儿童如何乘机？

　　年龄在五周岁至十二周岁的儿童需要单独乘机时，应在购票前向航空公司申请无人陪伴儿童服务。航空公司对每个航班上无人陪伴儿童数量有明确限制，为了确保旅行的顺利，请务必提前申请，航空公司将为您提供满意的服务。

　　04什么是普通票价/ 特种票价？

　　普通票价:

　　即航空公司公布的销售票价，通常称全价票，全价票在签转、变更和退票等方面的限制很少。

　　特种票价通常分为两类：

　　●适用于政府规定的特定人群，如革命伤残军人和因公致残的人民警察等。在签转、变更和退票等方面的限制很少。

　　●航空公司根据市场淡旺季、购票人数、购票时间的早晚等情况推出的适用于经济舱的票价，通常称折扣客票，在购买此种客票时，请您务必了解该客票相关的限制条件。

　　温馨提示：如果您购买了特价客票，请您一定要仔细了解航空公司的限制条件（一般是不得退票、不得更改、不得签转），以免造成不必要的损失。提前购票能购买到不同折扣的低价客票，飞往同一地方各时段的航班客票价格也有差别；您购票时应了解相关信息；此外，客票价格越低，限制条件相对也越多，购票时一定要咨询清楚，以免带来不必要的麻烦。航空公司普遍采用收益管理系统进行机票销售管理，会发生旅客购票时价格随时变化的情况，此属正常现象。

　　05什么是儿童票/婴儿票？儿童票/婴儿票还可以怎样买？

　　满两周岁不满十二周岁的儿童，按国内航线成人普通票价的50%计价，国际航线根据航线不同而有差异。

　　未满两周岁的婴儿，使用成人普通票价10%的客票乘机，不单独提供座位；如需要单独占用座位，则应购买儿童票。每位成人旅客只能携带一名婴儿，超过的人数请另行购买儿童票。

　　儿童、婴儿乘坐国内航班，可以自愿选择购买航空运输企业在政府规定政策范围内确定并公布的其他种类票价，并执行相应的限制条件。但仍免收民航发展基金。

　　06客票有效期是怎么规定的？

　　如您购买的是普通票价的客票，有效期自您实际出发之日起，一年内有效；如果客票未曾使用，则自填开客票之日起，一年内有效。折扣票的有效期，适用航空公司公布的条件，请务必注意。

　　客票有效期的计算：从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

　　07坐飞机时为什么会耳部不适？如何缓解？

　　多数人在坐飞机时耳部都会有不适的感觉，这是因为机舱内的压力变化导致的。飞机在爬升阶段气压下降，在下降阶段气压升高。压力的过快变化就会让鼓膜内外产生压差，从而产生耳部的痛感，严重感冒者甚至会导致穿孔。但是每个人对这种压力变化的反应并不一样。您可以通过做吞咽动作、打哈欠、咀嚼食品或打喷嚏等方法缓解不适症状。

　　08收起小桌板，调直座椅靠背，拉开遮光板的作用是什么？

　　在飞机起飞和下降阶段，请收起小桌板，调直座椅靠背。收起小桌板，调直座椅靠背是为了应急撤离情况下，减少对旅客的人身伤害。拉开遮光板，是为了应急情况下，及时查看客舱外情况，便于迅速撤离。

　　09托运行李运输发生延误、破损或丢失怎么办？

　　托运行李运输发生延误、破损或丢失，请在机场进港厅立刻与行李查询部门联系。须出示有效乘机凭证、行李牌和身份证件，填写《行李运输事故记录》，并对各项内容进行确认。

　　托运行李发生损失的，至迟应当自收到托运行李之日起七日内向承运人提出异议；托运行李发生延误的，至迟应当自托运行李交付旅客之日起二十一日内向承运人提出异议。

　　10同样是飞往某地的航班，为什么有些能走，有些却被告知因天气原因走不了？

　　出现这种情况的可能性很多，首先要明确的是飞机起降的标准与飞机机型有关。同样的机型在各航空公司规定的具体安全标准也可能有差异，机长对当前气象及趋势做出决策也会有所不同。能够起飞取决于机长对飞机状态、机场、气象条件等因素判断后决定。民航法规定：“机长发现民用航空器、机场、气象条件等不符合规定，不能保证飞行安全的，有权拒绝飞行”。

　　11航班延误旅客权利有哪些？航空公司怎样承担责任？

　　航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）；选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）；索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿；若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。）。

　　旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，航空公司应当承担责任；但是，航空公司证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。